شاركت وزارة الشؤون البلدية والقروية اليوم الاثنين في معرض “عالم التطبيقات” الذي نظمته وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، وذلك للحديث حول تطبيقات البلاغات وأثرها في تسهيل استقبال الشكاوى ومعالجتها ودورها في رفع مستوى الجودة من خلال متابعة المستهلك للبلاغ ومعرفة أخر مستجداته.
واستعرض مدير عام العلاقات والإعلام بالوزارة نايف العتيبي خلال مشاركته في جلسة حوارية بعنوان “التطبيقات الحكومية وحماية المستهلك” خدمة بلاغات الرقم 940 والتطبيق الإلكتروني للخدمة وتطبيق (صوّر وأرسل) الذي أطلقته الوزارة ممثلة في أمانات المناطق والمحافظات، لاستقبال شكاوى وملاحظات المواطنين والمقيمين على مستوى الخدمات البلدية، حيث تتيح هذه الخدمة إمكانية استقبال بلاغات تعطل الإنارة، والإبلاغ عن ضعف خدامات النظافة في المرافق العامة، ومخالفة الاشتراطات الصحية بالمطاعم، إلى جانب الإبلاغ عن حفر الشوارع والطرق، وتهالك الأرصفة وانتشار البرك والمستنقعات بعد الأمطار وغيرها من الخدمات البلدية التي تقدمها الأمانات والبلديات في مختلف أنحاء المملكة.
وأكد أن البلاغات التي يتلقاها مركز البلاغات تُقسّم حسب أهميتها إلى 5 مستويات لحظة استقبالها مباشرة، حيث تتضمن هذه التقسيمات بلاغات خطيرة جداً يتم التعامل معها خلال ساعة من تلقي البلاغ، بلاغات خطيرة يتم مباشرتها خلال ساعتين، بلاغات هامة وتقوم فرق الأمانة أو البلدية بمباشرتها خلال 12 ساعة، إضافة إلى البلاغات الطارئة المباشرة والتي يتم التعامل معها حسب نوع البلاغ، وبلاغات عادية، معلناً تدشين تطبيق شامل جديد “وطني 940” نهاية عام 2018.
وتطرق العتيبي إلى تاريخ إنشاء مركز بلاغات 940 التابع لأمانة منطقة الرياض حيث تم إنشاء المركز في عام 2008م، ويستقبل المركز يومياً أكثر من 1500 مكالمة بمعايير جودة موحدة على مدار 24 ساعة موضحاً أن هذا المركز حصل على شهادة الجودة “آيزو” نظير الخدمات التي يقدمها للمواطنين والمقيمين، مضيفاً أنه في عام 2013 وتماشياً مع التطور التكنولوجي في عالم الهواتف الذكية والتطبيقات الهاتفية تم إطلاق تطبيق 940 للهواتف الذكية، ووصل عدد مرات تحميله نحو 126.823، واستقبلت أمانة الرياض من خلاله نحو 269.527 بلاغاً بمعدل 155 بلاغ يومي.