ألزم محافظ هيئة الكهرباء والإنتاج المزدوج شركة الكهرباء بدراسة الشكاوى المقدمة لها ومعالجتها خلال فترة زمنية محددة تختلف بحسب نوع الشكوى، مع إصدار نتيجة واضحة للمستهلك .
وتستغرق المدة اللازمة للرد ومعالجة الشكاوى المتعلقة بفواتير الاستهلاك من 1-10 أيام عمل، أما الشكاوى المتعلقة بإيصال وانقطاع وجودة الخدمة الكهربائية، فإنها تستغرق من 1-30 يوم عمل.
وأعلنت الهيئة أنه في حال عدم رضا المستهلك عن نتيجة معالجة الشركة بشأن شكواه فستحال إلى الهيئة، وتتوقف الشركة خلال تلك الفترة عن أي مطالبات مالية بشأن المبلغ المعترض عليه، وعدم فصل الخدمة بسبب المبلغ محل الاعتراض، وتزويد المشتكي بنتيجة معالجة الشكوى.
وعند تقديم الشكاوى لشركة الكهرباء، على المستهلك توفير : “الاسم كاملا، رقم حساب المشترك، الهوية، الجوال، المدينة والحي واسم الشارع والمبنى، ووصف الشكوى، والبريد الإلكتروني”؛ بحسب “عكاظ”.