انطلاقاً من تشرف المملكة العربية السعودية منذ تأسيسها بخدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما وتهيئة سبل الراحة لهم وتطهير البيت العتيق تحقيقاً لقوله تعالى(وَطَهِّرْ بَيْتِيَ لِلطَّائِفِينَ وَالْقَائِمِينَ وَالرُّكَّعِ السُّجُودِ), تقوم الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتنفيذ توجيهات القيادة الرشيدة –أيدها الله- ببذل الجهود لتقديم أرقى الخدمات لقاصدي المسجد الحرام بمتابعة وإشراف من معالي الرئيس العام الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس, تقوم الإدارة العامة للشؤون الخدمية بخطة شاملة لتطهير وتعطير البيت الحرام والإشراف على الساحات, وتزويد الحرم بحافظات ماء زمزم, ومعالجة الظواهر السلبية, ومراقبة الأبواب, وتوفير العربات وكل ما يخص خدمة ضيوف بيت الله عبر ست إدارات تتقسم العمل وتتوزع المهام :
إدارة تطهير وسجاد المسجد الحرام:
تقوم إدارة تطهير وسجاد المسجد الحرام بغسيل ساحات المسجد الحرام ومرافقه وتعطيره, وفرش السجاد استعداداً لصلاة الجمعة كما تقوم الإدارة بغسيل الحجر, وموقع الإمام وتعطيره, وتجهيز منبر الجمعة ومعاينته قبل توجيهه لموقعه بجوار الكعبة المشرفة, وتعمل الإدارة على تركيب أجهزة التكييف والمظلات الخاصة بالإمام والصف الأول.
إدارة سقيا زمزم :
تعمل إدارة سقيا زمزم بنشر (11570) حافظة في عموم المسجد الحرام وساحاته منها (6282) حافظة أساسية, و(5288) حافظة احتياطية, بالإضافة إلى تشغيل عدد من المشربيات والمجمعات وخزانات الاستيل المخصصة لماء زمزم المنتشرة في المسجد الحرام, كما تقوم الإدارة بنشر عدد من حاملي حقائب ماء زمزم لتقديم ماء زمزم في المطاف والمشايات, وداخل المصليات, والمصليات الخاصة بـذوي القدرات الخاصة .
إدارة الساحات :
تعمل إدارة الساحات على تنظيم دخول المصلين وخروجهم, وتجهيز المصليات, بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة وتعمل أيضاً على منع الظواهر السلبية داخل ساحات المسجد الحرام, من خلال اللجان المشكلة لذلك, وبالتعاون مع الجهات ذات العلاقة المشتركة.
إدارة الأبواب:
تقوم إدارة الأبواب بفتح (83) باباً تجنباً لحالات الاختناق وتفادي الازدحام بالتنسيق مع الجهات الأمنية بالمسجد الحرام, والإشراف المباشر على نظافتها وسلامتها بالتنسيق مع إدارة تطهير وسجاد المسجد الحرام, كما تقوم الإدارة بتوزيع (170) موظفاً على الأبواب للقيام بعمليات التفتيش لمنع دخول ما يخل بسلامة قاصدي البيت العتيق, وتنظيم دخول المصلين وخروجهم بعد الصلاة في حركة انسيابية مع الجهات الأمنية.
إدارة خدمات التنقل بالمسجد الحرام :
تقوم إدارة خدمات التنقل بالمسجد الحرام بتوزيع العربات مجاناً على المعتمرين, عبر نقاط توزيع بالساحات الخارجية للمسجد الحرام, وتنظيم عمل العربات المدفوعة, من خلال متابعتها وتوجيهها في المسارات المخصصة لها بالمطاف والمسعى, ويتم أيضاً توزيع (5 فرق) ميدانية بعامة المسجد الحرام, بالتعاون مع اللجان المشكلة لمنع العربات المخالفة وغير المصرحة واتخاذ الإجراءات النظامية في حقهم.
إدارة معالجة الظواهر السلبية :
تعمل إدارة معالجة الظواهر السلبية على متابعة الأعمال المقدمة داخل المسجد الحرام وساحاته ورصد الملاحظات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة ميدانياً.
من جانبه أوضح سعادة مدير الإدارة العامة للشؤون الخدمية الأستاذ محمد بن مصلح الجابري أن الإدارات الخدمية تبذل قصارى جهدها لخدمة بيت الله الحرام وقاصديه, طيلة أيام الأسبوع والتي تقدم على مدار 24 ساعة, وأن الجهود تتضاعف في يوم الجمعة لما يشهده المسجد الحرام وساحاته الخارجية من إقبال كبير من المعتمرين والمصلين, وإننا نعمل على تقديم كافة الخدمات التي تضمن تهيئة أجواء إيمانية لينعم بها قاصدي المسجد الحرام, وتعكس اهتمام هذه الدولة المباركة, وولاة أمرها الميامين, بالعناية الدائمة للحرمين الشريفين .
