أعلنت وزارة التجارة والصناعة، استقبال أكثر من مليون مكالمة تضمنت شكاوى وبلاغات واستفسارات المستهلكين عبر مركز البلاغات على الرقم 1900 خلال السنتين الماضيتين.
وأكدت الوزارة في بيان، حرصها واهتمامها بالنظر في جميع البلاغات الواردة والعمل على معالجتها واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي، موضحة عزمها مضاعفة الجهود في سبيل توفير بيئة تجارية منظمة تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.
ووفقا للبيان، فقد أظهرت إحصائيات مركز البلاغات منذ منتصف عام 2012 وحتى نهاية الأسبوع الماضي، بلوغ نسبة إغلاق البلاغات 98 في المائة، بينما وصل معدل رضا المستهلكين 76 في المائة، حيث بلغ إجمالي المكالمات الواردة والصادرة خلال سنتين وتسعة أشهر الماضية أكثر من مليون و225 ألف مكالمة بمعدل 1176 مكالمة في اليوم الواحد، فيما وصل عدد البلاغات نحو 500 ألف بلاغ تجاري تم العمل على متابعتها، والرد بخصوص بقية البلاغات المتعلقة بجهات أخرى لغرض الإحالة إلى جهات الاختصاص.
كما بينت الإحصائية أيضا، تصدر قضايا الغش التجاري، والتموين، وبلاغات مكافحة التستر، وشكاوى برنامج البيع على الخريطة، في حين تعددت أوصاف تلك القضايا، حيث تضمنت شكاوى عدم الالتزام بشروط الضمان، والمغالاة في أسعار المواد التموينية، وعدم توفير قطع الغيار والصيانة، إضافة إلى عدم وجود بطاقة السعر، وعدم الالتزام بشروط العقد، وتعريب الفواتير، والاسترجاع والاستبدال، وشكاوى العيوب التصنيعية.
على صعيد متصل، دعت وزارة التجارة والصناعة العموم والمهتمين للتواصل للإبلاغ عن شكاواهم عبر تطبيق “بلاغ تجاري”، الذي يمكّن المستهلك من تقديم البلاغات عن المخالفات التجارية باستخدام هاتفه الذكي، مع إمكانية إرفاق صور وموقع المخالفة بشكل مباشر وسهل، كما يمكن من خلال التطبيق استعراض استدعاءات السلع والاطلاع على الحملات التي تطلقها الوزارة بما فيها الأخبار الخاصة بالمستهلك، حيث يتميز التطبيق بسهولة استخدامه، حيث حصل على جائزة أفضل تطبيق مجاني في متجر أبل في وقت سابق.
يذكر أن مركز بلاغات المستهلك 1900 يختص في خدمة استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آليا لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تسهم في سرعة سير وإنجاز العمل، حيث حازت تلك الخدمة على جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية “يسر” التي تنظمها وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات في دورتها الثالثة لعام 2014.