“تجربة العميل” ورشة عمل ببلدية محافظة رابغ

بحضور سعادة رئيس بلدية محافظة رابغ م. سعيد بن عطية الغامدي ومدراء الأقسام بالبلدية، عقدت صباح الثلاثاء الموافق ٩ ربيع الآخر ١٤٤٥ هـ ورشة عمل بعنوان “تجربة العميل” الهدف منها رفع جودة الخدمة للمستفيدين من خدمات البلدية، ألقاها مدير إدارة التوعية وتعزيز النزاهة بأمانة جدة بوحدة المراجعة الداخلية د. فيصل بن سالم المالكي .

وتهدف ورشة العمل إلى فهم الدور المحوري لمنافذ الخدمات والخطوط الأمامية في تحقيق مستهدفات تجربة العميل، والالتزام بالضوابط والمعايير العالمية، والإرشادات والتوجيهات الحكومية في تطوير وإدارة تجارب الأداء.

كما تعرّف المشاركون بورشة العمل على المعوقات التي يواجهها موظفو الخطوط الأمامية في تقديم الخدمات وفق الضوابط والمعايير المُقرّة ، بالإضافة إلى تحقيق مستهدفات أداء تجربة العميل.