تسجيل العداد أو إلغاؤه: يجب التنفيذ خلال 3 أيام عمل، وفي حال التأخير يُعوض طالب الخدمة بمبلغ 100 ريال، إضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه .

• طلبات الإيصال أو التعديل: التنفيذ خلال 20 إلى 60 يوم عمل حسب شبكة الجهد، وإذا لم يلتزم مقدم الخدمة، يُعوض المستهلك 400 ريال، و20 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه.

• إعادة الخدمة بعد السداد: عند فصل الخدمة بسبب عدم السداد ثم تم السداد، يجب الإعادة خلال ساعتين، وإلا يستحق المستهلك 100 ريال و100 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.

• الفصل غير النظامي: يُعوض المستهلك 500 ريال مع إعادة الخدمة الكهربائية حالاً. إذا لم يلتزم مقدم الخدمة بالأوقات أو الحالات التي يحظر فيها الفصل.

• شكاوى الفواتير: يجب الرد التفصيلي خلال 5 أيام عمل، وإذا تأخر مقدم الخدمة، يُعوض المستهلك 100 ريال و50 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه.

• الانقطاع المخطط: يجب إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل من أي انقطاع مجدول مثل أعمال الصيانة، وفي حال عدم الإشعار يُعوض 100 ريال. أما إذا تأخرت إعادة الخدمة لأكثر من 6 ساعات، يُعوض المستهلك 200 ريال و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.

• الانقطاع الطارئ: عند حدوث عطل طارئ، يجب إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وفي حال التأخر عن 3 ساعات يُعوض المستهلك 50 ريالًا و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.

• الانطفاء الشامل: إذا انقطعت الخدمة بشكل كامل عن مدينة أو محافظة ولم تُعد خلال 6 ساعات، يُعوض المستهلك بمبلغ يصل إلى 1000 ريال كحد أقصى.