أوضحت جمعية حماية المستهلك ، 7 أوقات وحالات يُحظر فيها فصل الخدمة الكهربائية عن المستهلك حتى في حالة عدم السداد ، وهي :
– فترة الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام.
– بعد الساعة 12 ظهراً .
– خارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة.
– شهر رمضان المبارك.
– وجود شخص من ذوي الاحتياجات الماسّة للكهرباء.
– وجود شكوى متعلقة بالفاتورة ولم يتم الفصل فيها.
-وجود مديونية غير متعلقة باستهلاك الكهرباء.
