كشفت مصادر، عن توجيه هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، بشكل رسمي، مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة بتضمين تكلفة الاتصال بالأرقام المبتدئة بـ9200 ضمن الدقائق المجانية المتوفرة في باقات العملاء.
ولفتت المصادر وفقا لـ”سبق” إلى أن هذه الخطوة من الهيئة تأتي بعد تزايد شكاوى العملاء من استخدام بعض الجهات للرقم 9200 لتلقي استفسارات خدمات ما بعد البيع، فضلا عن قلة الاستجابة لهم وطول مدتها الأمر الذي يكلفهم المزيد من الأعباء المالية.
وأوضحت، أن شركات الاتصالات بدأت في بث رسائل توعوية تتضمّن إخطاراً يفيد العملاء بدخول الاتصال بالأرقام التي تبدأ بـ 9200 ضمن الباقة المجانية للباقات المشترك بها.
وبينت أنه في حال استنفاد كامل الدقائق المجانية المتاحة في تلك الباقات، ستحتسب تكلفة الاتصال بأرقام خدمة العملاء وفقاً للتعرفة المعتمدة للدقائق المحلية