دفعت شركة الكهرباء تعويض 27227 متضررا خلال العام المنصرم 2020 لعدم التزامها بالمعايير المضمونة ، حيث ألزمت هيئة تنظيم المياه والكهرباء الشركة بتعويض المتضررين؛ وفقاً لصحيفة المدينة.
وتجاوزت التعويضات 3 مليون ريال بنسبة انخفاض مقدارة 22% عن العام السابق ، فيما ارتفعت عمليات التعويض بنسبة 38% ، وكانت عمليات التعويض على النحو التالي:
-وقت إعادة الكهرباء بعد السداد 51%
-وقت حل الشكاوى المتعلقة بالفواتير36,2%
-وقت التوصيل -طالب خدمة جديد 11%
-البقية تكرار الانقطاع الكهربائي واعادة الخدمة في الأوضاع العادية