تلقت هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات 20 ألفاً و 214 شكوى خلال 94 يوماً لمواطنين ومقيمين ضد مقدمي خدمات الإتصالات المرخصة في السعودية منذ بداية العام الهجري الجديد ، وجاء أكثر من 39 % غير راضين بالحلول التي قدمت لهم من الهيئة.
ووفقاً لبيانات منشورة في موقع الهيئة الإلكتروني ، فإن عدد الشكاوى التي تم حلها 17 ألفا و 812 شكوى ، بنسبة نجاح تصل إلى 88 % في معالجة الشكاوى ، فيما جاءت الشكاوى التي قدمت بسبب عدم قبول الحل من المشتكين 8 آلاف و 50 شكوى .
وتمثلت الشكاوى في ضعف جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ، والمقيمين العملاء ، ومشكلات تتعلق بالفوترة ، إضافة إلى الإزعاجات الهاتفية ، وفصل الخدمات أو عدم توافرها في بعض المناطق ، والمحافظات.
يذكر أن الدكتور عبد العزيز الرويس ، محافظ هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات ، أكد ضرورة العمل بغية توفير أفضل الخدمات في جميع أنحاء المملكة بجودة عالية وأسعار مناسبة ، والعمل على تحفيز المنافسة وفق أعلى المعايير التنظيمية العادلة المبنية على الوضوح والشفافية .
وأضاف محافظ الهيئة أنه من الواجب على الجميع السعي لخدمة المواطنين والمقيمين بما يصل إلى تحقيق رضاهم عن خدمات الإتصالات وتقنية المعلومات وحماية حقوقهم في حدود مسؤوليات الهيئة واختصاصاتها.