جاء تم منح الجائزة للوزارة تقديراً لما تقدمه من خدمات مميزة منبثقة من إستراتيجيتها وتحولها الرقمي التي أسهمت في الارتقاء بمستوى الخدمات المؤسسية والصحية داخل المملكة في مراكز الاتصال والتطبيقات الإلكترونية والخدمات الافتراضية، وجاء هذا الاستحقاق بعد منافسة قوية مع أضخم الجهات العالمية في مجال تجارب العملاء.