كشفت مصادر أن الجهات المختصة في السعودية بدأت في التنسيق مع الشركات المشغلة لقطاع الاتصالات في المملكة بغرض توطين مراكز الرد الآلي لخدمات العملاء لتكون مقصورة على السعوديين والسعوديات فقط .
وكانت بعض الشركات قد عمدت طيلة الفترة الماضية للتعاقد مع شركات وسطية لتقديم خدمات الرد الآلي للعملاء بمراكز اتصال متواجدة بدول مجاورة ويعمل بها مئات الموظفين من ذات الدول ، وذلك بهدف تخفيض التكلفة التشغيلية للمراكز المقدمة لخدمات العملاء التي تم تقليص موظفيها السعوديين في السنوات الماضية؛ وفقاً لـ “عين اليوم” .
ويأتي هذا في وقت يرى فيه كثير من العملاء أن منح شركات أجنبية خارج البلاد أحقية الاطلاع على بيانات العملاء من المواطنين والمواطنات يهدد خصوصيتهم التي يرون أن الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات تجاهلتها بهدف تقليل المصروفات .