“هيئة الإتصالات” تبدأ العمل بوثيقة حماية مستخدمي الخدمات

أعلنت هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات اليوم عن بدء العمل بوثيقة حماية مستخدمي خدمات الإتصالات وتقنية المعلومات التي أقرّها مجلس إدارة الهيئة مؤخراً وتعنى بحماية حقوق المستخدمين ومصالحهم ، وذلك ضمن جهودها في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.

وأوضحت الهيئة في بيان صحفي أن الوثيقة جاءت نتيجة لدراسة الهيئة لأسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها ووضع الحلول لها بهدف معالجتها وتفادي تكرارها وبما يحقق حماية المستخدمين ،مشيرة إلى أن الحلول تضمنت “حماية طالب الخدمة / المستخدم “.

وجاءت الوثيقة في 11 مادةً أُلزم فيها مقدمو خدمات الإتصالات وتقنية المعلومات بمجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى حماية طالب الخدمة والمستخدم سواء أكان ذلك عند طلب الخدمة أم إلغائها أو فوترتها ، إضافة إلى كيفية التعامل مع الحد الائتماني ، وباقات الإنترنت ، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم أثناء التجوال الدولي ، والتزاماته في التعامل مع شكاوى المستخدمين.

يذكر أن هذه الوثيقة تعزز جهود الهيئة في حماية مستخدمي خدمات الإتصالات وتقنية المعلومات، وتؤكد على ما سبق وأن أصدرته بهذا الشأن من ذلك وثائق شروط تقديم خدمات الإتصالات وتقنية المعلومات.