كشف المتحدث الرسمي للخطوط الجوية السعودية عبد الرحمن الفهد أن هناك تنبيهاً واضحاً لجميع المسافرين جوًا على عدم وضع المتعلقات الثمينة في حقيبة الشحن وفي حال رغب الضيف بوضع متعلقات ثمينة في حقيبة الشحن فعليه التصريح بها وتعبئة النموذج الخاص بذلك.
وأضاف أنه تم الرد على المواطن صاحب المشكلة عبر البريد الإلكتروني الذي أرسل منه المطالبة وكان الرد بتاريخ 23 نوفمبر الماضي ، أي بعد أقل من 24 ساعة فقط من موعد إرساله الشكوى لموقع الخطوط السعودية كتأكيد على متابعة كافة الشكاوى والمطالبات دون تهاون أو تأخير .
كما أرسلت جدولًا توضيحيًا لموقف الخطوط السعودية مع المشكلة من جميع جوانبها من خلال ما هو مثبت لديها وما ادعاه المواطن صاحب حقيبة المجوهرات المفقودة.