جاءت شكاوى الاعتراض على الفواتير ضد شركات اتصالات محلية في صدارة قائمة الشكاوى بنسبة 33.2% ، وذلك بحسب  ما أورده التقرير السنوي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، حيث أكد التقرير أن شكاوى الإزعاج كانت بارزة في القائمة بنسبة 5.2%، في حين وصلت شكاوى عدم إرسال تزويد بتفاصيل نقل رقم المشترك إلى نسبة 1%، و0.3% لنقل رقم أو عدم نقل رقم، و3.0% لعدم الالتزام بسرية معلومات المستخدم، و0.6% لتأسيس وإضافة خدمات الأرقام دون طلب المشترك أو تعديلها، و6.2% لعدم تقديم خدمة أو تفعيلها، و9.7% لتدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، و32.% لعدم تنفيذ طلب المستخدم بإلغاء خدمة أو تعليقها موقتا، و3.3% للاعتراض على تعليق خدمة أو إلغائها؛ وفقاً لـ “عكاظ”.

وأوضح التقرير أن هيئة الاتصالات  بدأت العمل بوثيقة حماية المستخدمين ،  وذلك بعد دراسة أسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها من خلال كيفية التعامل مع الحد الائتماني، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم أثناء التجوال الدولي، وطلب الخدمة أو تعليقها أو إلغائها، وفواتير الخدمات، والتزام مقدم الخدمة في التعامل مع شكاوى المشتركين.