لا يختلف اثنان على أن تطوير القطاع الصحي هدفٌ وطنيٌ مهم، وأن برامج التحول التي تشهدها المملكة جاءت لتحقيق خدماتٍ أفضل، وجودةٍ أعلى، وكفاءةٍ أكبر في تقديم الرعاية الصحية. لكن السؤال الذي يتردد اليوم على ألسنة كثيرٍ من المستفيدين والعاملين في القطاع الصحي ليس عن أهداف التحول، بل عن نتائجه على أرض الواقع، وعن بعض الآثار التي ظهرت خلال مرحلة الانتقال.
ففي عددٍ من المناطق، يشتكي المرضى من طول فترات انتظار العمليات الجراحية، وتأجيل بعض المواعيد التي كانت تُنجز في مددٍ أقصر من السابق. وتُطرح تفسيرات متعددة، منها انتقال بعض الكفاءات الطبية بين الجهات الصحية، أو وجود تحديات تشغيلية وإدارية مصاحبة لمرحلة التحول. وبين هذه التفسيرات، يبقى المريض هو الطرف الأكثر تأثرًا، ينتظر موعدًا قد يتعلق بصحته أو بصحة أحد أفراد أسرته.
ولا يتوقف الأمر عند المرضى فقط، بل يمتد إلى مجموعةٍ من الشباب والشابات الذين التحقوا ببرامج تدريبية منتهية بالتوظيف، وأكملوا متطلباتها على أمل الانتقال مباشرة إلى مرحلة التوظيف، بعد أن أنهوا ما طُلب منهم، وبذلوا الوقت والجهد، ثم وجدوا أنفسهم في منطقةٍ ضبابية، لا يعرفون فيها متى تبدأ مرحلة التوظيف، ولا ما إذا كانت هناك مواعيد محددة لإنهاء إجراءاتهم.
والأصعب من ذلك أن بعضهم لا يستطيع التوجه إلى فرصٍ أخرى في القطاع الخاص، خشية أن يؤثر ذلك في فرصته المستقبلية في الوظيفة التي التحق بالبرنامج من أجلها. وهكذا يجد نفسه معلقًا بين انتظارٍ لا يعرف نهايته، وفرص عمل قد تضيع عليه، وهو يترقب وضوح الصورة.
ومن حق هؤلاء أن يتساءلوا: هل توجد خطة زمنية واضحة لمعالجة هذه الملفات؟ وهل هناك جدولٌ معلن لمعالجة قوائم الانتظار، سواء للمرضى أو للخريجين؟ وما حجم التحديات الفعلية التي تواجه مرحلة التحول؟ ومتى يمكن القول إن المرحلة الانتقالية انتهت، وبدأت النتائج الملموسة بالظهور؟
إن أي مشروع تحول بهذا الحجم لا بد أن يواجه تحدياتٍ وصعوبات، وهذا أمرٌ مفهوم وطبيعي. لكن ما يحتاجه الناس دائمًا هو الوضوح، والشفافية، وتدفق المعلومات؛ فحين تغيب المعلومة، تتسع مساحة الشائعات، وحين يطول الانتظار، تتزايد الأسئلة، وتضعف الثقة.
إن النجاح الحقيقي لأي تحول لا يُقاس بعدد القرارات الصادرة، أو الهياكل الجديدة التي أُنشئت، بل يُقاس بما يشعر به المواطن والمقيم عندما يطلب موعدًا طبيًا، أو ينتظر عملية جراحية، أو يتخرج من برنامج أُعلن أنه منتهٍ بالتوظيف. عندها فقط يمكن للجميع أن يلمس أثر التحول في حياته اليومية.
ويبقى الأمل أن تُعالج هذه التحديات بسرعة، وأن تُقدَّم إجابات واضحة للمستفيدين؛ لأن الثقة تُبنى بالوضوح، والنجاح يكتمل عندما يشعر الناس أن التحول لم يكن مجرد تغيير في الهياكل والأسماء، بل خطوة حقيقية نحو خدمة صحية أفضل، وفرص أوضح، ومستقبل أكثر استقرارًا.
مقالات سابقة للكاتب